INHALTSVERZEICHNIS

• Einführung
• Voraussetzungen
• Herausforderung: Gleiche Terminwahl durch zwei Personen
• Funktionsweise der Terminreservierung
• Besonderheiten und Einschränkungen
• Aktivierung
• Aus Sicht der Kunden

Einführung

In seltenen Fällen kann es passieren, dass zwei Personen denselben Termin zur gleichen Zeit buchen möchten. Dies führt unter Umständen zu einer Fehlermeldung für eine der Personen, da der Termin nicht mehr verfügbar ist. Mit einer neuen Funktion im Calenso-Buchungssystem kann dieses Problem effektiv vermieden werden.

Voraussetzungen

Die Funktion steht für alle Lizenzen zur Verfügung.

Herausforderung: Gleiche Terminwahl durch zwei Personen

Beispielszenario

1. Person A lädt das Buchungs-Widget und sucht einen Termin aus. Sie beginnt mit der Beantwortung der Buchungsfragen, schliesst die Buchung aber nicht schnell genug ab.
2. Person B wählt im gleichen Zeitraum denselben Termin, beantwortet die Buchungsfragen und schliesst die Buchung erfolgreich ab.
3. Wenn Person A ihre Buchung abschliessen möchte, erhält sie eine Fehlermeldung, da der Termin in der Zwischenzeit von Person B bereits gebucht wurde.

Funktionsweise der Terminreservierung

Calenso ermöglicht es, Termine für eine kurze Zeit zu reservieren, sobald sie von einer Person ausgewählt werden. Damit hat die erste Person genügend Zeit, die Buchung abzuschliessen, ohne das Risiko, dass der Termin zwischenzeitlich von einer anderen Person gebucht wird.

1. Terminbuchung starten
   Sobald ein Termin ausgewählt und zur Zusammenfassungsseite navigiert wird, wird der Termin automatisch reserviert.
   
   

2. Reservierungsdauer

   • Die Dauer der Reservierung können Sie individuell in den allgemeinen Einstellungen festlegen.
   • Nach Ablauf der Reservierungsdauer wird der Termin wieder freigegeben und erscheint erneut im Widget, sobald es aktualisiert wird.
   • Dem Kunden wird als Countdown die verbleibende Zeit der Terminreservierung angezeit.
     
     

3. Anzeige reservierter Termine

   • Für die Person, die den Termin reserviert hat, bleibt dieser sichtbar.
   • Für alle anderen buchenden Personen wird der reservierte Termin nicht angezeigt bzw. wird der Tag ausgegraut.
     
     

4. Freigabe des reservierten Termins

   • Wird die Buchung abgebrochen oder der Termin aus dem „Warenkorb“ entfernt, wird der reservierte Termin wieder freigegeben.

Besonderheiten und Einschränkungen

Netzwerkabhängigkeit

Die Reservierung erfolgt nur bei Zugriffen von unterschiedlichen IP-Adressen. Personen aus demselben Netzwerk sehen die Reservierung nicht.

Gleichzeitige Auswahl in der Datums- und Zeitauswahl
Wird von zwei Personen die Datums- und Zeitauswahl gleichzeitig geöffnet, ohne dass ein Termin ausgewählt wurde, wird die Terminverfügbarkeit beiden Personen angezeigt. In diesem Fall greift die Reservierung erst, wenn eine der Personen den Termin auswählt und zur Zusammenfassung wechselt.

Aktivierung

Die Reservierung der Termine wird in den allgemeinen Einstellungen aktiviert:

Kurz vor dem Abschnitt Filialen befindet sich der Schalter, der die Funktion aktiviert.

Nachdem die Funktion aktiviert wurde, kann definiert werden, wie lange ein ausgewähltes Zeitfenster reserviert bleiben soll:

Aus Sicht der Kunden

Sobald ein Zeitfenster während des Buchungsprozesses ausgesucht wird erscheint ein Countdown im oberen rechten Bereich: